技术支持

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🎫 工单系统

提交技术支持工单，我们将在承诺的SLA时间内响应。建议在使用工单时提供以下信息以便快速定位问题：

• API Key（前8位） — 用于定位您的账户
• 请求ID — 出错请求的响应ID（如有）
• 请求参数 — 使用的模型、消息内容、参数设置
• 错误信息 — 完整的错误响应JSON
• 时间戳 — 问题发生的时间（含时区）

💬 微信群

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📋 响应时间 SLA

📚 自助服务资源

• 📖 文档中心 — 完整的开发接入文档、API参考和SDK指南
• ❓ 常见问题 (FAQ) — 账户、计费、技术接入等问题解答
• 🚀 快速开始 — 3分钟快速接入指南
• 💰 模型定价表 — 所有模型价格透明展示

🔍 常见问题分类

📋 账户问题

• 如何注册？ 访问 注册页面，填写邮箱和密码即可完成注册
• 如何创建API Key？ 登录后进入 密钥管理 页面创建
• 忘记密码怎么办？ 在登录页面点击"忘记密码"，通过邮箱重置
• 如何注销账户？ 联系support邮箱申请，我们将在7个工作日内处理

💰 计费问题

• 如何充值？ 登录后在充值页面选择金额和支付方式即可
• 支持哪些支付方式？ 支持支付宝和微信支付
• 余额可以提现吗？ 未使用的余额可根据退款政策申请退款
• 如何查看消费记录？ 在 用量页面 查看详细的API调用和消费记录

🔧 技术接入

• 如何接入？ 使用OpenAI SDK，设置base_url为 https://toenk-api.com/v1 即可
• 支持哪些模型？ 访问 GET /v1/models 获取完整列表
• 接口是否兼容OpenAI？ 是的，完全兼容OpenAI Chat Completions API格式
• 如何查看模型定价？ 查看 模型定价表

🤖 模型咨询

• DeepSeek V4系列有何区别？ Flash版速度更快适合对话，Pro版推理更强适合复杂任务
• 是否支持多模态？ 支持的模型包括gpt-4o、gemini-2.5-flash等
• 模型是否会更新？ 我们会持续跟进业界最新模型，保持平台与时俱进

📝 问题反馈

如果您遇到任何文档遗漏、功能异常或需要改进的地方，欢迎通过以下方式向我们反馈：

• 📧 发送邮件至 412828197@qq.com
• 💬 加入微信群直接反馈
• 🔧 工单系统（即将上线）